Гарантии и возврат

Что покрывает гарантия

• 12 месяцев на заводские дефекты и некорректную работу при обычном использовании.
• Бесплатный ремонт или замена при подтверждённом производственном браке.
• Если проблема выявлена в первые 30 дней — приоритетная замена или возврат средств.

Обмен и возврат

• Вы можете оформить обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки/получения.
• Товар должен быть в комплектности, сбережённой товарной сохранностью и серийными номерами.
• Возврат средств производится тем же способом, что и оплата, после проверки товара.

Условия и исключения

• Гарантия не распространяется на механические повреждения, следы влаги, нештатный ремонт/прошивку.
• Аксессуары расходного типа (плёнки, чехлы, кабели) — по общим правилам возврата ненадлежащего товара.
• Индивидуально заказанные позиции могут обмениваться/возвращаться по договорённости, если нет брака.

Как оформить гарантийный случай

1. Подготовьте номер заказа и краткое описание проблемы (желательно фото/видео симптомов).
2. Свяжитесь с поддержкой: Telegram/WhatsApp/телефон или email, чтобы получить номер обращения (RMA).
3. Упакуйте устройство, вложите чек/гарантийный талон и укажите RMA на коробке.
4. Отправьте удобной службой доставки или привезите в пункт — мы подскажем ближайший вариант.

Первичная диагностика занимает 1–3 рабочих дня, полная проверка — до 7 рабочих дней. По результатам согласуем ремонт, обмен или возврат.

Сроки и обработка

• Проверка при возврате: до 3 рабочих дней с момента получения на складе.
• Возврат средств: 1–7 рабочих дней после подтверждения (банки могут обрабатывать до 10 дней).
• Обмен: отправляем в течение 1–2 рабочих дней при наличии на складе.

Частые вопросы